O chatbot do Pró-Cidadão, criado para facilitar o acesso da população aos serviços públicos municipais, já ultrapassou a marca de 43 mil atendimentos em Florianópolis. Desde o início da operação, foram registradas 43.418 interações, demonstrando a rápida adesão dos moradores ao canal digital.
O assistente virtual, disponível 24 horas pelo WhatsApp, concentra orientações sobre agendamentos, documentos, horários de atendimento e outros serviços, diminuindo a necessidade de deslocamento até unidades presenciais.
Para o prefeito Topázio Neto, a iniciativa representa um avanço no relacionamento com o cidadão. Ele afirma que “O ChatBot amplia o acesso aos serviços e permite que demandas sejam resolvidas de forma mais rápida e prática. A tecnologia é uma aliada importante para aproximar a administração pública da população”.
O uso da ferramenta mostrou um crescimento expressivo. Em janeiro deste ano, houve 7.625 atendimentos — volume cerca de oito vezes maior que o contabilizado no primeiro mês de operação, em abril de 2025.
Com navegação por menu, o chatbot possibilita aos usuários acessar vários serviços rapidamente. Dentre os mais procurados está a consulta e solicitação de alvará de funcionamento, essencial para a regularização de atividades comerciais no município.
A ferramenta também disponibiliza a emissão da Certidão Negativa de Débitos (CND), ligada a imóveis ou contribuintes, documento frequentemente exigido em processos administrativos e negociações imobiliárias. Outro serviço é a emissão de segunda via de tributos municipais, como IPTU, além do acompanhamento de processos e solicitação de certidões diversas.
Além das demandas digitais, o sistema orienta usuários que necessitam de atendimento presencial, indicando os procedimentos necessários. Há ainda acesso a informações de geoinformação e cartografia, com dados sobre o território municipal.
A população pode acessar o chatbot 24 horas por dia, diretamente pelo WhatsApp, pelo número 800 000 0844.
O chatbot também integra a Ouvidoria da prefeitura, permitindo o envio de sugestões, reclamações e elogios. A proposta é ampliar a participação do cidadão na avaliação e melhoria dos serviços públicos.
Antes de utilizar algumas funcionalidades, o usuário deve aceitar o termo de consentimento para tratamento de dados, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Com a expansão dos serviços digitais, a prefeitura aposta na tecnologia como ferramenta para tornar o atendimento mais ágil, acessível e conectado à rotina da população.
Conforme determina a Lei Municipal nº 10.199, de 27 de março de 2017, a Prefeitura Municipal de Florianópolis informa que a produção deste conteúdo não teve custo, e sua veiculação custou R$2.000,00 reais neste portal.
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